Política de privacidad
Última actualización: 31 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
Kivo Colombia, con domicilio en Cra. 11 #82-71, Chapinero, Bogotá, Cundinamarca, Colombia, y correo electrónico ventas@kivocolombia.com, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de esta tienda en línea (kivocolombia.com).
2. Normatividad aplicable
Esta Política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes sobre protección de datos personales (Habeas Data) de la República de Colombia.
3. Datos personales que recolectamos
Recolectamos los siguientes datos personales cuando realizas una compra, creas una cuenta o te comunicas con nosotros:
- Datos de identificación y contacto: nombre, dirección de envío y facturación, ciudad, número de teléfono y correo electrónico.
- Datos de la transacción: productos adquiridos, historial de pedidos y comunicaciones relacionadas con tu compra.
- Datos de pago: la información de pago es procesada de forma segura por nuestras pasarelas de pago. No almacenamos números completos de tarjetas.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, recolectados mediante cookies.
4. Finalidades del tratamiento
Usamos tus datos personales para:
- Procesar, confirmar y entregar tus pedidos.
- Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra.
- Prestar servicio al cliente y gestionar devoluciones o garantías.
- Enviarte ofertas y novedades, únicamente cuando nos hayas dado tu autorización.
- Cumplir con obligaciones legales.
5. Autorización
Al proporcionar tus datos personales en este sitio, autorizas a Kivo Colombia a tratarlos conforme a lo descrito en esta Política. Podrás revocar tu autorización en cualquier momento escribiendo a ventas@kivocolombia.com.
6. Tus derechos (Habeas Data)
Como titular de datos personales, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
- Solicitar la supresión de tus datos o revocar la autorización cuando no se respeten los principios y garantías legales.
- Acceder en forma gratuita a tus datos personales.
7. Procedimiento para ejercer tus derechos
Consultas: podrás consultar tus datos escribiendo a ventas@kivocolombia.com. Te responderemos en un máximo de 10 días hábiles.
Reclamos: si consideras que tus datos deben ser corregidos, actualizados o eliminados, envía un reclamo a ventas@kivocolombia.com indicando tu nombre completo, la descripción de los hechos y los documentos que sustenten tu solicitud. Te responderemos en un máximo de 15 días hábiles.
También podrás acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.
8. Deberes de Kivo Colombia
- Garantizar el pleno ejercicio de tus derechos.
- Conservar tu información bajo condiciones de seguridad para impedir su alteración, pérdida o acceso no autorizado.
- No divulgar tus datos a terceros sin tu autorización previa, salvo requerimiento de autoridad competente.
9. Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos personales. Nuestra tienda opera sobre la plataforma Shopify, que procesa la información bajo sus propios estándares de seguridad.
10. Datos de menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos intencionalmente datos personales de menores de edad.
11. Uso de cookies
Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia de compra, recordar el contenido de tu carrito y analizar el tráfico del sitio. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían verse afectadas.
12. Cambios a esta Política
Podremos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión vigente estará siempre disponible en kivocolombia.com/policies/privacy-policy.
13. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a ventas@kivocolombia.com o visítanos en Cra. 11 #82-71, Chapinero, Bogotá, Colombia.
Esta política rige a partir del 31 de octubre de 2026.